Términos y condiciones

Bienvenido a Vellaskim. Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, junto con las demás políticas publicadas en la tienda.

1. Información general

Vellaskim es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos cosméticos, de cuidado personal, bienestar y salud.

Para cualquier consulta, aclaración o reclamación, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico:

soporte@vellaskim.co

2. Productos

En Vellaskim procuramos mostrar las características, composición, contenido, modo de uso, advertencias e imágenes de los productos con la mayor precisión posible.

Los colores, tamaños, envases o presentación del producto pueden mostrar pequeñas diferencias respecto de las imágenes publicadas debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, la actualización del empaque o modificaciones realizadas por el fabricante que no afecten la función principal del producto.

Antes de utilizar cualquier producto, el cliente deberá leer y seguir las instrucciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas en su envase o ficha correspondiente.

3. Productos de salud y suplementos alimenticios

La información publicada en Vellaskim tiene fines exclusivamente informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento, prescripción ni asesoramiento de un profesional de la salud.

Los suplementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No deberá superarse la dosis o frecuencia de uso indicada por el fabricante.

En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, alergias, sensibilidad a algún ingrediente, tratamiento médico o consumo de medicamentos, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de utilizar cualquiera de nuestros productos.

El cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes y comprobar que el producto sea adecuado para sus circunstancias personales.

4. Precios y pagos

Los precios de la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El monto total de la compra, incluidos los impuestos, gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable, se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido.

El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de cada método puede variar según la ubicación del cliente, el importe del pedido o la plataforma de pago utilizada.

El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado y el cliente reciba el correo electrónico de confirmación.

Vellaskim no tiene acceso directo a los datos bancarios completos del cliente. Los pagos son procesados mediante plataformas externas que aplican sus propios sistemas y medidas de seguridad.

5. Disponibilidad y cancelación de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la correcta autorización del pago.

Si un producto no estuviera disponible, existiera un error evidente en el precio o la información publicada, o no fuera posible tramitar el pedido, Vellaskim se comunicará con el cliente y cancelará el artículo o pedido afectado.

Cuando corresponda, se devolverá íntegramente el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a soporte@vellaskim.co. Si el pedido ya hubiera sido procesado o enviado, la solicitud se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 13 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y la autorización del pago.

Este plazo es estimado y puede verse afectado por días festivos, alta demanda, incidencias del transportista, revisiones aduaneras, fenómenos naturales, causas de fuerza mayor o información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Vellaskim no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por errores en los datos proporcionados, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al domicilio.

Si el pedido presenta un retraso fuera del plazo estimado, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante soporte@vellaskim.co para solicitar una revisión del envío.

7. Devoluciones voluntarias

Vellaskim ofrece un plazo comercial de 60 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución voluntaria.

Esta devolución voluntaria únicamente estará disponible cuando:

• El producto haya sido comprado sin descuentos, promociones, ofertas, códigos promocionales o regalos asociados.

• El producto se encuentre nuevo, sin usar, sin abrir y en su empaque original.

• El producto conserve sus sellos, etiquetas, accesorios y elementos de protección originales.

• El cliente pueda presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Los gastos de envío de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente. No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con Vellaskim y recibido las instrucciones correspondientes.

Los productos comprados con descuentos, promociones u ofertas no estarán incluidos en esta política comercial de devolución voluntaria. Esta limitación no afectará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Por razones de salud, seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados cuando, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse de forma segura.

8. Derecho de revocación

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones, el consumidor contará con los derechos de revocación que le reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor en las ventas realizadas a distancia.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar su decisión dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Los costos de flete y seguro derivados de esta revocación correrán a cargo del consumidor, salvo cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable determine lo contrario.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con Vellaskim mediante soporte@vellaskim.co, indicando su número de pedido y proporcionando fotografías o videos que permitan revisar la incidencia.

Cuando se confirme que el daño, defecto o error no es responsabilidad del cliente, Vellaskim asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución, reposición o reembolso correspondiente.

Esta protección también se aplicará a los productos comprados con descuentos, promociones u ofertas.

Las promociones, descuentos y condiciones de devolución voluntaria no limitarán los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o presente vicios ocultos.

10. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la devolución se deba a un error de Vellaskim, a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Garantías

Los productos estarán sujetos a las garantías expresamente ofrecidas por Vellaskim y a los derechos y garantías obligatorios establecidos por la legislación mexicana.

La política comercial de devolución de 60 días es independiente de cualquier reclamación legal por defectos, vicios ocultos, incumplimiento de las características anunciadas o falta de conformidad del producto.

En productos consumibles o con fecha de caducidad, cualquier garantía se aplicará teniendo en cuenta su naturaleza, vida útil, forma de utilización, condiciones de conservación y fecha de consumo preferente o caducidad.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones reducirá los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

12. Uso responsable y limitación de responsabilidad

Vellaskim no será responsable de daños derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de las instrucciones y advertencias, de una conservación inadecuada o de reacciones relacionadas con alergias, sensibilidades o condiciones personales que el cliente conociera o debiera razonablemente conocer.

Esta limitación no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de un defecto del producto, de información incorrecta proporcionada por Vellaskim, de negligencia atribuible a Vellaskim o en cualquier otro supuesto en el que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana.

Los resultados de los productos pueden variar entre personas. Las opiniones, testimonios y experiencias publicados no garantizan que todos los clientes obtengan los mismos resultados.

13. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, videos y demás contenidos de la tienda pertenecen a Vellaskim o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

14. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y con la legislación mexicana aplicable.

La información necesaria para procesar pagos, preparar pedidos, realizar entregas y prestar atención al cliente podrá compartirse con proveedores de servicios que intervengan en estas operaciones, aplicando las medidas de protección correspondientes.

15. Modificaciones

Vellaskim podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas en la tienda en el momento en que se confirme el pedido. Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

16. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de controversia, el cliente podrá comunicarse primero con Vellaskim mediante soporte@vellaskim.co para intentar alcanzar una solución.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

17. Contacto

Para consultas, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o aclaraciones relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: soporte@vellaskim.co