Política de devoluciones y reembolsos

En Vella Skin queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, escribe a soporte.vellaskim@gmail.com, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías, si el producto está dañado o es incorrecto.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

NO se aceptan devoluciones de pedidos comprados con descuentos.
Los gastos del pedido de vuelta van a cargo del cliente

2. Condiciones de la devolución

Para aceptar una devolución voluntaria, el producto deberá:

• Estar sin usar y en buen estado.

• Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

• Mantener intactos sus precintos de seguridad o higiene.

• Incluir un comprobante de compra.
  
  NO se aceptan devoluciones de pedidos comprados con descuentos.
  Los gastos del pedido de vuelta van a cargo del cliente
  

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de cosméticos, complementos alimenticios o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados y que no sean aptos para volver a comercializarse.

Esta exclusión no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el pedido.

Tampoco se aceptarán productos consumidos, manipulados, alterados o sin su embalaje original cuando este sea necesario por motivos sanitarios o de conservación.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Vella Skin no se responsabiliza de devoluciones que no lleguen a la dirección indicada.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o es incorrecto, Vella Skin asumirá los gastos de devolución o proporcionará una solución equivalente.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícalo lo antes posible a soporte.vellaskim@gmail.com.

Incluye fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte. Después de revisar el caso, podremos ofrecer una sustitución, reparación, rebaja o reembolso, según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cuando corresponda legalmente, también se devolverá el coste del método de entrega estándar.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

soporte.vellaskim@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección diferente o sin autorización previa.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre una devolución o reembolso:

Correo electrónico: soporte.vellaskim@gmail.com