Política de envíos

1. Zona de entrega

Vellaskim realiza envíos dentro de la República Mexicana, en las zonas y códigos postales habilitados durante el proceso de compra.

Si una dirección no se encuentra dentro de nuestra cobertura, el sistema puede impedir que el pedido sea completado o Vellaskim se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución.

2. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 13 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y la autorización del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar debido a:

• Días festivos.

• Periodos de alta demanda.

• Incidencias logísticas o aduaneras.

• Retrasos atribuibles al transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Causas de fuerza mayor.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

Vellaskim hará lo posible por cumplir con el plazo indicado y mantendrá al cliente informado cuando tenga conocimiento de alguna incidencia relevante.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

El cliente podrá revisar el importe total del pedido, incluidos los productos, impuestos, gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable, antes de completar la compra.

Cuando se anuncie una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente durante su periodo de vigencia y bajo las condiciones indicadas en la tienda.

4. Preparación y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, comenzará su preparación para el envío.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista ofrezca este servicio.

La información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en actualizarse después de que el número de rastreo haya sido generado.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de comprobar que su nombre, teléfono, código postal, estado, municipio, colonia, calle, número exterior, número interior y demás referencias de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible mediante soporte@vellaskim.co.

Vellaskim intentará corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a la falta de respuesta del cliente, este podrá tener que asumir los gastos de un nuevo envío.

6. Pedidos con retraso

Si el pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado de entre 7 y 13 días hábiles, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

soporte@vellaskim.co

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista para determinar la ubicación y el estado del paquete.

Los plazos de investigación dependerán del transportista. Informaremos al cliente sobre el resultado y las opciones disponibles tan pronto como recibamos una respuesta.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

• Revisar la entrada del domicilio, buzón o área habitual de entrega.

• Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.

• Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

• Comunicarse con el transportista utilizando el número de seguimiento.

Si el paquete continúa sin aparecer, el cliente deberá escribir a soporte@vellaskim.co para que podamos revisar la incidencia.

8. Paquetes o productos dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarse lo antes posible mediante soporte@vellaskim.co, incluyendo:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o videos del paquete y del producto.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

El cliente deberá conservar el producto y su empaque hasta recibir instrucciones.

Cuando se confirme que el daño, defecto o error no es responsabilidad del cliente, Vellaskim asumirá los gastos necesarios para gestionar la reposición, devolución o reembolso correspondiente, incluso si el producto fue comprado con una oferta o promoción.

9. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o falta de respuesta, contactaremos al cliente para informarle sobre las opciones disponibles.

Cuando la causa sea responsabilidad del cliente, los gastos de un nuevo envío podrán quedar a su cargo.

Si la entrega fallida se debe a un error de Vellaskim o del transportista, Vellaskim asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

10. Contacto

Para consultas, aclaraciones o incidencias relacionadas con un envío, el cliente puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: soporte@vellaskim.co