Política de envíos

1. Zona de entrega

Vella Skin realiza envíos únicamente a España, dentro de las zonas y códigos postales disponibles durante el proceso de compra.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 5 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Este plazo es estimado y puede variar por festivos, alta demanda, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o retrasos del transportista.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El cliente podrá revisar el coste total del pedido antes de confirmarlo.

4. Preparación y seguimiento

Cuando el pedido haya sido preparado o enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista ofrezca este servicio.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe comprobar que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá tener que asumir los gastos de un nuevo envío.

6. Pedidos con retraso

Si el pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado, puedes contactar con nosotros en soporte.vellaskim@gmail.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de las opciones disponibles.

7. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el transportista y realizar fotografías antes de abrirlo.

Comunica la incidencia a Vella Skin lo antes posible, incluyendo el número de pedido y las fotografías disponibles.

8. Contacto

Correo electrónico: soporte.vellaskim@gmail.com