Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Este Aviso de Privacidad explica cómo Vellaskim recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que visitan o realizan compras en vellaskim.co.

1. Responsable del tratamiento

Vellaskim es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante su tienda en línea.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: soporte@vellaskim.co

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y entrega.

• Código postal, estado, municipio y demás referencias necesarias para la entrega.

• Correo electrónico y número de teléfono.

• Información sobre pedidos, productos adquiridos, devoluciones y reembolsos.

• Datos necesarios para procesar y comprobar los pagos.

• Comunicaciones realizadas con atención al cliente.

• Reseñas, opiniones, fotografías o valoraciones enviadas voluntariamente.

• Dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de navegación.

• Identificadores digitales y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

• Preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales y publicidad.

Vellaskim no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por Shopify, entidades financieras y otros proveedores de pago disponibles durante el proceso de compra.

3. Datos personales sensibles

Vellaskim no solicita intencionalmente información médica ni datos personales sensibles para completar una compra.

No obstante, las comunicaciones enviadas voluntariamente por el cliente podrían incluir información relacionada con su salud, alergias, embarazo, tratamientos médicos u otras circunstancias personales.

Cuando resulte necesario tratar datos personales sensibles, se solicitará el consentimiento expreso correspondiente y únicamente serán utilizados para atender la consulta o finalidad para la que fueron proporcionados.

Recomendamos no enviar información médica que no sea necesaria para resolver una consulta relacionada con nuestros productos o servicios.

4. Formas de obtención de los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

• Directamente del titular, al completar una compra, formulario o solicitud.

• Mediante comunicaciones por correo electrónico o atención al cliente.

• Automáticamente, a través de cookies, registros técnicos y tecnologías similares.

• Mediante proveedores de servicios relacionados con pagos, entregas, prevención del fraude o funcionamiento de la tienda.

5. Finalidades primarias

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear, confirmar y gestionar pedidos.

• Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.

• Preparar, enviar y entregar los productos.

• Informar sobre el estado y seguimiento del pedido.

• Verificar la identidad del cliente cuando resulte necesario.

• Atender consultas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones y garantías.

• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de la tienda.

• Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de protección al consumidor.

• Conservar comprobantes y registros relacionados con las operaciones realizadas.

• Gestionar incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Estas finalidades son necesarias para gestionar la relación comercial y prestar los servicios solicitados por el cliente.

6. Finalidades secundarias

Con el consentimiento correspondiente, también podremos utilizar los datos para:

• Enviar promociones, novedades, descuentos y comunicaciones comerciales.

• Personalizar anuncios y medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Mostrar publicidad mediante plataformas como Meta o TikTok.

• Realizar análisis estadísticos sobre el uso de la tienda.

• Solicitar, gestionar y publicar reseñas o testimonios.

• Mejorar nuestros productos, campañas, contenidos y experiencia de compra.

El titular puede negarse o solicitar el cese de estas finalidades secundarias sin que ello afecte la gestión de sus pedidos o la prestación de los servicios contratados.

Para hacerlo, puede utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos comerciales, modificar sus preferencias de cookies cuando esta opción esté disponible o escribir a soporte@vellaskim.co.

7. Cookies y tecnologías similares

Vellaskim utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda y del carrito de compra.

• Mantener la seguridad de las sesiones.

• Recordar determinadas preferencias.

• Analizar el funcionamiento y uso del sitio web.

• Medir campañas publicitarias.

• Mostrar anuncios personalizados cuando exista consentimiento.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para que la tienda funcione correctamente. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización se utilizarán conforme a las preferencias del usuario y la legislación aplicable.

El usuario puede administrar o desactivar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas partes de la tienda.

8. Proveedores y destinatarios

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos permitir el tratamiento de los datos necesarios por parte de:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Shopify Payments, entidades bancarias y otros proveedores de pago.

• Empresas de transporte, mensajería, logística y seguimiento.

• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo electrónico y seguridad.

• Herramientas de atención al cliente.

• Plataformas de reseñas utilizadas por la tienda.

• Proveedores de prevención y detección del fraude.

• Proveedores de análisis y medición.

• Meta, TikTok y otras plataformas publicitarias, cuando exista consentimiento.

• Asesores profesionales, cuando resulte necesario.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores únicamente podrán tratar los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán aplicar las medidas de protección correspondientes.

9. Transferencias nacionales e internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, de pagos, publicidad, alojamiento o logística pueden encontrarse o almacenar información fuera de México.

Cuando se realicen transferencias nacionales o internacionales de datos personales, se comunicarán las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad y se aplicarán las medidas contractuales y de seguridad correspondientes.

No se solicitará consentimiento para las transferencias necesarias para cumplir una relación contractual, gestionar una compra, entregar un pedido, ejercer o defender un derecho, cumplir una obligación legal o en los demás casos permitidos por la legislación mexicana.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará previamente o se ofrecerán medios para manifestar la negativa correspondiente.

Vellaskim no vende los datos personales de sus clientes.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la relación con el cliente.

• Cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

• Atender consultas, devoluciones, reclamaciones o garantías.

• Cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

• Prevenir fraudes y determinar posibles responsabilidades.

Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán bloqueados durante los plazos legales aplicables y posteriormente eliminados o anonimizados de forma segura.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.

11. Derechos ARCO

El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.

• Oposición: solicitar que cese un tratamiento determinado por una causa legítima.

También puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales.

12. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

Para ejercer los derechos ARCO, revocar el consentimiento o limitar el uso de los datos, deberá enviar una solicitud a:

soporte@vellaskim.co

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.

• Correo electrónico o medio para recibir la respuesta.

• Documentación necesaria para acreditar su identidad o representación.

• Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.

• Derecho que desea ejercer.

• Cualquier información que facilite la localización de los datos.

• En solicitudes de rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la justifique.

Vellaskim comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo equivalente cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de reproducción, copias o envío cuando resulten aplicables.

13. Limitación del uso y revocación del consentimiento

El titular puede solicitar en cualquier momento:

• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

• Retirar su consentimiento para finalidades secundarias.

• Limitar el uso o divulgación de sus datos.

• Revocar un consentimiento previamente otorgado.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o derivadas de pedidos realizados anteriormente.

Las solicitudes podrán enviarse a soporte@vellaskim.co.

14. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Si detectamos que se han proporcionado datos de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas razonables para eliminarlos.

15. Seguridad y confidencialidad

Vellaskim aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Las personas y proveedores que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de los datos personales, incluso después de finalizar su relación con Vellaskim.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o personales del titular, se le informará para que pueda tomar las medidas necesarias para protegerse.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet es completamente seguro, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta.

16. Cambios en el Aviso de Privacidad

Vellaskim podrá modificar este Aviso de Privacidad debido a cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales o relacionados con los servicios utilizados.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página de vellaskim.co, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios requieran un nuevo consentimiento, este será solicitado mediante los medios correspondientes.

17. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá presentar la reclamación o procedimiento correspondiente ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación vigente.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Correo electrónico: soporte@vellaskim.co